システムクリエート株式会社

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システムのサポートに不満のお客様急増中・・!?

システムのサポートに不満のお客様急増中・・!?

 

WEBサイトからのご相談

最近、よくあるご相談の中で「システムのサポート」に関するものが
非常に多くなってきていると感じています。
直近の例を紹介しますと・・・

 
水道関連工事企業様
「システム開発後の修正や追加要望に
都度、高い金額の見積もりを提示された。
対応も満足のいくものではなく、
今回、システムのリプレイスで
金額の妥当性を確かめる意味も含めて
お問合わせをしました。」

 
写真撮影・印刷・出版の企画制作企業様
「現状の開発案件が忙しいのか、
不具合の修正や軽微なカスタマイズ対応に
コストや時間がかかりすぎる。
また、対応納期も守られない。」

 
古書販売企業様
「システムに詳しい同業の個人がAccessで
古書販売に特化したシステムを開発し低コストで配布したが、
軽微な修正には対応してもらえず、
他のシステム会社様もはなっから相手にしてもらえないか、
予算以上の高額の見積りを提示され困っていた。」

 
車両販売・整備企業様
「当初は個人の方にFileMakerで基幹システムを構築してもらったが
改善したい部分が出てきたので、FileMakerの開発会社様2社に
相談をしたが、対応やコストに対して満足いくものではなく
別のシステム会社を探していた。」

 
あなたの会社では、
システムに関するサポートに満足していますか?

 

システム開発後の”保守フェーズ”

システム会社の立場で考えると、
一番利益のでる「システム開発」のフェーズに
リソースを注力したいというのが本音でしょう。

しかし、目先の利益を追求するあまり
既存のお客様をなおざりにしてしまっては、
いずれお客…

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やっぱり”オーダーメイドシステム”は使い勝手が最高!!

やっぱり”オーダーメイドシステム”は使い勝手が最高!!

 

繊維製造卸業

パッケージシステムからオーダーメイドシステムへ

今回はパッケージシステムを利用しているユーザー様からの案件です。
お話を伺うとパッケージシステムの中で不要な機能が多いことや、
パッケージシステムでは対応できない業務がありました。

対応できない業務には「指定伝票の印刷」や
「カタログのような注文作業」があり、
また、従来のパッケージシステムでは
商品の画像を扱う機能や商品の検品に関する機能がなく、
手作業で業務をされていました。

お客様との話し合いの結果、
手作業で行っているカタログのような注文作業を
システムで視覚的に入力できるように機能を追加し、
ほかにも商品の画像を入力画面や一部の帳票に表示するようにしました。

商品の検品に関しては、ハンディターミナルを導入することで
ミスを減らしたいとの要望でした。

以上を踏まえたうえで、パッケージシステムからオーダーメイドシステムへと
完全移行する流れとなりました。

一見、時代の流れに逆行しているようですが
弊社の実績と提案で、
以前のブログ”「パッケージシステム」と「手組みシステム」の利点と欠点”の
手組みシステムのメリットである「業務に沿ったシステム」を活かし、
デメリットである「コスト」を最小限にすることが可能です。

今回の案件の中では、
指定伝票作業をすべてオーダーメイドで開発するコストの削減を提案いたしました。
提案内容は、指定伝票の印刷に他社様のパッケージソフトを使用することです。
帳票プログラムを何本もオーダーメイドで開発するよりも、
データ連携のみオーダーメイドシステムにすることで
コストを安く抑えることが可能です。(すでにありふれた内容ですが・・)

 
導入結果

手作業で…

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高速開発ツール「FileMaker」と「4D」を比較してみた!

高速開発ツール「FileMaker」と「4D」を比較してみた!

 

前回、「4th Dimension(4D)」の記事を書いたところ

「もう少し詳しく知りたい」「4Dでどんな開発ができるのか?」
「4DとFileMakerは何が違うの?」

などのご意見をいただきましたので、今回は、4DとFileMakerを比較し
そのメリットとデメリットを簡単に紹介したいと思います。

 

 
今までのシステム開発との違い

4DもFileMakerも「高速開発(RAD)ツール」であるため、短期間でシステム開発ができ、「工数の削減」が期待できます。
また、「高速開発」が可能なので「※アジャイル」的な開発手法に向いています。

※”アジャイルソフトウェア開発 (agile software development) は、
ソフトウェア工学において迅速かつ適応的に
ソフトウェア開発を行う軽量な開発手法群の総称である。”

【Wikipedia アジャイルソフトウェア開発】

 

 
FileMakerのメリット

・初心者にたいして敷居が低く、簡単に綺麗なUIのデータベース・システムが作れる。
・iPad、iPhoneなどスマートデバイスへの展開が簡単。(ワンコード・マルチデバイス:他の技術や他言語によるコーディングが不要であり、PC以外のデバイスにも容易に展開できる。)
・「情報共有型」のソリューションを始め、小~中規模のシステム開発に最適である。

 
FileMakerのデメリット

・プログラミングベースでの細かいデータ操作に弱い面がある。
・データベースのポテンシャルが、「SQLサーバ」や「Oracle」ほどではない。
・大規模な「ウォーターフォール型」開発では、利点を発揮しにくい。

 …

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「働き方改革」で期待される”RPA”による業務自動化

「働き方改革」で期待される”RPA”による業務自動化

 

以前のブログ『労働人口減少対策の特効薬!今年こそシステム化を真剣に考える。』
の中で少し触れましたRPAについて紹介します。

 
RPAとは

RPAとは、「ロボティック・プロセス・オートメーション」の略で、
定型的なパソコン操作をソフトウェアのロボットで自動化するもの。

オフィスにおける人手による単純作業をソフトウェアで代行させることで、
貴重な人材を本来やるべき仕事に集中させ
労働時間の短縮や最適な人材配置が可能になるため、
「働き方改革」を実現するために大きな役割を果たすと期待されています。

 

 
RPAにできること

現在、多くの企業で導入されている「一般的なRPAツール」には次のような機能が備わっています。

・キーボードやマウスなどのパソコン操作の自動化

・画面に表示された文字列、図形や色の判別

・アプリケーションの起動や終了

・IDやパスワードなどの自動入力処理

・スケジュールの設定と自動実行

・ノンプログラミングによる作業手順の設定

・蓄積されたデータの整理や分析

・システムの異なるアプリケーション間でのデータの受け渡し

・社内システムと業務アプリケーションのデータ連携

・条件分岐設定やAI機能による適切なエラー処理や自動応答

 

 
具体的には、、

・「取引先のWebEDIシステムにID・パスワードを入力してログイン→データをダウンロード→自社システムに取込→取込モニタを印刷」

・「取引先から発注メールを受信→添付ファイルを指定フォルダに保存→自社システムに取込→受注伝票を印刷」

・「販売管理システムの入金・支払情報をCSV出力→会計システムに取込を行…

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