以前のブログ『労働人口減少対策の特効薬！今年こそシステム化を真剣に考える。』
の中で少し触れましたＲＰＡについて紹介します。

 
ＲＰＡとは

ＲＰＡとは、「ロボティック・プロセス・オートメーション」の略で、
定型的なパソコン操作をソフトウェアのロボットで自動化するもの。

オフィスにおける人手による単純作業をソフトウェアで代行させることで、
貴重な人材を本来やるべき仕事に集中させ
労働時間の短縮や最適な人材配置が可能になるため、
「働き方改革」を実現するために大きな役割を果たすと期待されています。

 

 
ＲＰＡにできること

現在、多くの企業で導入されている「一般的なＲＰＡツール」には次のような機能が備わっています。

・キーボードやマウスなどのパソコン操作の自動化

・画面に表示された文字列、図形や色の判別

・アプリケーションの起動や終了

・ＩＤやパスワードなどの自動入力処理

・スケジュールの設定と自動実行

・ノンプログラミングによる作業手順の設定

・蓄積されたデータの整理や分析

・システムの異なるアプリケーション間でのデータの受け渡し

・社内システムと業務アプリケーションのデータ連携

・条件分岐設定やＡＩ機能による適切なエラー処理や自動応答

 

 
具体的には、、

・「取引先のＷｅｂＥＤＩシステムにＩＤ・パスワードを入力してログイン→データをダウンロード→自社システムに取込→取込モニタを印刷」

・「取引先から発注メールを受信→添付ファイルを指定フォルダに保存→自社システムに取込→受注伝票を印刷」

・「販売管理システムの入金・支払情報をCSV出力→会計システムに取込を行…

 

労働人口減少が止まらない・・

「労働人口減少対策」「働き方改革推進」「やりがいのある仕事」、、、
あなたの会社は対策できていますか？

少子高齢化が進み、
労働人口（生産年齢人口：労働力の中核をなす１５歳以上６５歳未満の人口層）が減少し続けています。
（参考：平成27年版厚生労働白書 －人口減少社会を考える－）
http://www.mhlw.go.jp/wp/hakusyo/kousei/15/

ざっと計算してみると、
毎年50万強の働き手が減少しているということになります。

 
私も、会社の経営者様とお話しする機会があるのですが、
やはり「人手不足」のお悩みがよく話題にのぼります。
今後も、労働人口が増える見込みは薄いと予測されます。

それでは、企業はこの「人手不足」にどう対処していけばよいのでしょうか？

 
IT・システム導入の肝

私たちの観点で言わせていただければ、

・まずは、ＩＴ・システム化によって「生産性」を上げること。
・そして、仕事の「属人化を避ける」こと。
・ITによる”働き方改革”を推し進め、「労働環境を改善」すること。

だと思います。

 
そのためには、システムを導入する時には、
「明確な目標」を持って、「期待する成果」を
しっかりと追求することが必要になってきます。

 
これまでの事例を振り返ってみると、
「ITを導入すれば何となるだろう」とか、
「何かいいことがあるかもしれない」、
という曖昧な導入が少なからずあったように感じます。

 
システム導入の目的とは・・

生産性向上（短時間/少人数で成果：売上・利益をあげる）
属人化排除（特定の人に頼らない仕組みづくり）
…

 

岐阜県各務原市のクリーニング店様のお悩み

当初、私たちにご相談頂いたのは20年ほど前になります。

そのクリーニング店様は、ご夫婦で経営していらして
当時にしてはユニークな営業をされているのが印象的でした。

現在ですと、お客様がクリーニング店へ行き
衣類を置いてくるのが当たり前なのですが、
そのクリーニング店様は、車でお客様の家まで行き、
衣類の回収、配達をする。その際に請求書をお渡しするという
ちょっとユニークなサービスをされていました。
（商圏は岐阜県各務原市の那加や蘇原という、
かなり狭い地域に絞り込んだ営業戦略を取られていました・・）

この衣類の回収・配達サービスは、
お客様にとっては非常にありがたいサービスなのですが、
お店としては以下のようなお悩みがありました・・

 
・クリーニングの事務処理を迅速化したい。
・手書きの請求明細書を作成するのに、時間がかかりすぎる。
・請求漏れをなくしたい。
・売掛の回収順路別資料が見たい。
・ご夫婦とパート1名で大変忙しく、売伝処理が遅れがちになる。
・一部入金が多く、売掛残高一覧表が欲しい。

 
これらのお悩みを伺い、システムの導入を提案すると
経営者様は即OKで、システムを導入することになったのです。

 
カード型簡易データベース「オアシスメイト」

少し意外に感じられるかもしれませんが
当時導入したのが「富士通ワープロOASYS」という
ワープロ（ワード プロセッサ）でした。

「システム開発なのに、なぜワープロ・・・？」

と思われるかもしれませんが、
実は、この富士通ワープロOASYSは、ただ文書作成ができるだけではなく
「オアシスメイト」という”カード型簡易データベース”…

 

私たちの仕事（システム/ソフト開発のプロジェクト）の中でも、
「コミュニケーション」はとても重要です。
（きっと皆さんのお仕事でも同じだと思います・・）

例えば、

・プロジェクト・メンバとの連携
・お客様との商談や提案、クレーム対応
・社員間の会話や情報交換
・リーダーによるメンバのケア

等々・・

コミュニケーションは重要！と分かってはいても、
「どうしたらコミュニケーションが上手くとれるようになるのか分からない」
という人が多いのではないでしょうか？

これまでは「職場の活性化」や「お客様と良い関係を築く」ために
コミュニケーション能力が求められてきましたが、
最近では、職場で「精神的な課題」を抱える人も増えてきており、
特に管理職やリーダー層にはそれらの課題を軽減/解消するための
コミュニケーション能力が求められるようになってきました。

今回は、相手（お客様、同僚、上司、部下など）と良好な関係を築き
こちらの気持ちや意見を伝え、望ましい姿に導くための
コミュニケーションの流れを紹介したいと思います。

 

そもそもコミュニケーションとは

コミュニケーションの基本は「分かり合う」ことです。
コミュニケーションは自分の考えを伝えたり、
相手から受け取ったりすることで、お互いを理解し合うことです。

これらは、言語（言葉）と非言語（態度、表情、仕草）によって行われ
自分の考えを伝えたり、相手の考えや状況を受け取ったりしながら、
お互いの意思を確認し合います。

さらに、ビジネスシーンでは「分かり合う」だけではなく、
「アドバイス」「要求」「提案」「依頼」など、
こちらの意見を伝え、課題を解決したり、
相手を望ましい姿に導く必要があります。

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